Retur-, ånger- och återbetalningspolicy

Hos Dildostore.se vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om din ångerrätt, hur du reklamerar en felaktig vara och hur återbetalningar går till. Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på support@dildostore.se.

Ångerrätt (14 dagar)

När du handlar som konsument på distans har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan.

Viktigt – hygienundantag: Av hälso- och hygienskäl är våra produkter förseglade. Om du bryter förseglingen (till exempel öppnar den förslutna plast- eller hygienförpackningen) upphör ångerrätten för den varan, i enlighet med undantaget i distansavtalslagen. Så länge förseglingen är obruten har du full ångerrätt. Ångerrätten påverkar aldrig din rätt att reklamera en vara som är felaktig eller skadad (se nedan).

Så här utnyttjar du ångerrätten:

• Meddela oss att du vill ångra köpet inom 14 dagar via e-post till support@dildostore.se, eller
• Använd Konsumentverkets standardiserade ångerblankett (finns på konsumentverket.se).

Ange gärna ordernummer och vilken vara det gäller så att vi kan hjälpa dig snabbt.

Retur av varan:

• Efter att du meddelat att du vill ångra köpet ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 14 dagar.
• Returnera varan komplett, oanvänd, med obruten försegling och i originalförpackning.
• Du står själv för returfrakten om inget annat överenskommits.
• Du ansvarar för varans värdeminskning om den hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Återbetalning vid ångerköp:

• Vi betalar tillbaka hela beloppet, inklusive den ursprungliga standardfraktkostnaden, senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.
• Vi kan avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att den skickats tillbaka.
• Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat överenskommits.

Reklamation och garanti (felaktiga eller skadade varor)

Vi tillämpar strikta kvalitetskontroller under tillverkning och inspekterar varje beställning före leverans. Skulle något ändå vara fel har du enligt konsumentköplagen reklamationsrätt i tre år.

• Kontrollera din leverans direkt. Upptäcker du en transportskada eller ett fabrikationsfel (t.ex. sprickor eller brott) som inte orsakats av dig, sluta använda produkten och dokumentera felet med bilder eller film.
• Kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som lämnas inom två månader anses alltid ha lämnats i tid.
• Vid bekräftat fel erbjuder vi i första hand avhjälpande eller omleverans och, där så är tillämpligt, prisavdrag eller återbetalning.
• Fel som uppstått genom felaktig användning eller egen åverkan omfattas inte. Hantera produkterna varsamt och läs eventuella instruktioner före användning.

Din återkoppling är värdefull – den hjälper oss att arbeta med våra tillverkare för att förhindra framtida fel.

Avbeställning innan leverans

Vi behandlar normalt din order inom 12 timmar efter mottagen betalning. Vill du avbeställa en order som ännu inte har skickats, kontakta oss så snart som möjligt på support@dildostore.se så annullerar vi ordern och betalar tillbaka hela beloppet. Har varan redan skickats hanteras ärendet i stället enligt ångerrätten ovan.

När får du din återbetalning?

Vi behandlar godkända återbetalningar så snabbt vi kan och alltid inom den lagstadgade fristen. Beroende på din bank eller betaltjänst kan det ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto. Har det gått längre tid utan att du fått din återbetalning? Hör av dig till support@dildostore.se så hjälper vi dig.

Leveransadress och ej levererade paket

Kontrollera att dina leveransuppgifter är korrekta innan du slutför köpet – felaktiga uppgifter kan försena eller förhindra leveransen. Om ett paket kommer i retur till oss på grund av en felaktig adress som du angett, kan vi debitera dig de faktiska kostnaderna för retur och omleverans. Kontakta oss så löser vi det tillsammans.

Tvistlösning

Är du inte nöjd med hur vi har hanterat ditt ärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi medverkar i ARN:s prövningar. Du kan också få kostnadsfri vägledning via Hallå Konsument (hallakonsument.se). Vid gränsöverskridande köp inom EU kan du kontakta Konsument Europa.

Kontakt

Har du frågor? Mejla oss på support@dildostore.se så hjälper vi dig.